原標題:服務類訴求最多!春節期間黑龍江 12315 受理消費者訴求同比下降超七成

  來源:ZAKER 哈爾濱

  18 日,黑龍江省市場監管局公佈了 “ 春節期間黑龍江省 12315 受理投訴舉報諮詢情況分析 ”。數據顯示,2021 年 2 月 11 日至 17 日,全省 12315 投訴舉報中心共受理消費者訴求 2363 件,同比下降 77.44%。其中,受理諮詢 2017 件、投訴 276 件、舉報 70 件,已辦結 2052 件,辦結率為 86.84%。

  在受理的消費者訴求中,涉及服務 378 件、食品 319 件、質量 176 件、價格 161 件、藥品 28 件、其他 1301 件,沒有進口冷鏈食品投訴舉報。消費者反映的熱點問題主要集中在食品、服裝鞋帽、家用電器等方面。省市場監管局分析認為,由於全省節日期間民生物資保障工作部署充分,疫情得到有效控制,各級市場監管部門履行市場監管職責紮實有效,今年的投訴舉報諮詢數量與去年同期 10472 件相比下降幅度較大。

網絡配圖網絡配圖

  1。 服務類

  累計接收服務類消費訴求 378 件,佔比 16%。其中,消費諮詢 283 件、投訴 77 件、舉報 18 件。

  主要涉及:商家銷售的產品售後服務不到位、網上購物不送貨不發貨、不兑現優惠承諾、商家停業會員卡不延期、酒吧強制消費等問題。

  2。 食品類

  累計接收涉及食品類消費訴求 319 件,佔比 13.50%。其中,消費諮詢 176 件、投訴 130 件、舉報 13 件。

  主要涉及:酒水飲料、肉製品、海產品、水果、蛋糕等一般食品存在異物、變質、過期等問題。

  3。 質量類

  累計接收產品質量類消費訴求 176 件,佔比 7.45%。其中,消費諮詢 134 件、投訴 36 件、舉報 6 件。

  主要涉及:商家銷售的手機、手錶、電視、冰箱等家用電子電器產品存在性能故障、服裝鞋帽存在開膠、開線問題、產品宣傳與實際不符、外包裝標籤內容不規範等問題。

  4。 價格類

  累計接收價格類消費訴求 161 件,佔比 6.81%。其中,消費諮詢 134 件、投訴 14 件、舉報 13 件。

  主要涉及:商家出售的商品未明碼標價、標價與結算價格不符、價格過高或缺貨等問題。

  5。 藥品類

  累計接收藥品類消費訴求 28 件,佔比 1.18%。其中,消費諮詢 25 件、舉報 3 件。

  主要涉及:藥品價格過高、虛假宣傳等問題。